Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Was genau bedeutet 24 Stunden-Betreuung?

Durch eine 24 Stunden-Betreuung kann ein Pflegebedürftiger in seinem bisherigen Zuhause wohnen bleiben, obwohl er alleine nicht mehr zurecht kommt. Eine Betreuerin bzw. ein Betreuer zieht zu dem Pflegebedürftigen, übernimmt die notwendige Versorgung und kann ihm bei Bedarf immer helfen. Auch nachts besteht Rufbereitschaft. Dadurch können etliche Notfälle verhindert werden.

nach oben

—————

Welche Aufgaben können die Betreuungskräfte übernehmen?

  • Grundpflege, wie Hilfe bei der Körperhygiene, beim An- und Auskleiden, beim Essen und Trinken, bei der Medikamenteneinnahme (nach ärztlicher Anordnung)
  • Hilfe bei der Mobilität, wie Aufstehen, Gehen, Setzen
  • Hauswirtschaftliche Versorgung, wie Einkaufen, Kochen, Waschen und Bügeln, Wohnung reinigen, Zimmerpflanzenpflege
  • Individuelle soziale Betreuung, wie Tagesablauf gestalten, Freizeitgestaltung nach Wunsch, z. B. gemeinsam Spazierengehen, Spielen, Fernsehen oder Fotos ansehen
  • Rufbereitschaft, auch während der Nacht
  • auf Wunsch Begleitung z. B. zum Arzt oder Frisör

nach oben

—————

Welche Aufgaben können die Betreuungskräfte nicht übernehmen?

Medizinische Behandlungspflege, z. B. das Anlegen eines Verbandes, darf nicht übernommen werden, selbst wenn die polnische Betreuungskraft Krankenschwester ist. Das polnische Diplom wird in Deutschland nicht anerkannt.
Für die Behandlungspflege bietet sich eine Kooperation mit einem ambulanten Pflegedienst an, dessen Leistungen vom Arzt verschrieben werden können und dann von der Krankenkasse übernommen werden.

nach oben

—————

Warum soll ich einen Vermittler beauftragen?

Natürlich könnten Sie eine Betreuungskraft selber einstellen. Dabei entsteht jedoch - wenn Sie es legal machen wollen - ein größerer bürokratischer Aufwand. Sie werden plötzlich Arbeitgeber mit allen damit verbundenen Pflichten und entsprechendem bürokratischen Aufwand. Außerdem benötigen Sie sehr viel mehr Zeit, bis die Betreuungskraft anfangen kann. Und diese Zeit ist bei vielen Pflegesituationen nicht vorhanden - eine schnelle, unbürokratische Lösung muss gefunden werden!

Außerdem haben Sie durch die Zusammenarbeit mit uns die Sicherheit, immer eine Betreuungskraft zu bekommen, wenn die bisherige Heimaturlaub machen möchte oder krank wird.

Sie profitieren von unserer Erfahrung und der Erfahrung unserer polnischen Kooperationspartner.

Wir beraten Sie nicht nur umfassend in Ihrer spezifischen Pflegesituation, sondern suchen für Sie eine Betreuerin oder einen Betreuer, die bzw. der möglichst genau zu Ihrem Bedarf und Ihren Vorstellungen passt.  Wir übernehmen für Sie die Organisation und Koordination mit dem polnischen Dienstleister.  Das bedeutet natürlich auch, dass wir Ihnen auch bei möglichen Problemen immer zur Verfügung stehen.

nach oben

—————

Wie lange dauert es, bis eine 24 Stunden Betreuerin anfangen kann?

Bei älteren Menschen ist zwar häufig schon zu ahnen, dass sie sich irgendwann nicht mehr alleine versorgen können. Doch weigern Senioren sich meist, Hilfen zu akzeptieren, wenn es ihnen noch irgendwie vermeidbar erscheint. Auch die Angehörigen leben lange in der Hoffnung, dass es noch irgendwie funktioniert.

Dann plötzlich bricht aber eine akute Notsituation über alle Beteiligten hinein, sei es durch eine plötzliche Verschlechterung, einen Sturz, einen Krankenhausaufenthalt oder ähnliches. Eine zuverlässige Lösung muss kurzfristig gefunden werden.

Durch unsere Vermittlung kann innerhalb von einer Woche oder sogar noch deutlich schneller eine Betreuungskraft die Versorgung übernehmen. Diese Zeit lässt sich meistens noch durch eine Verlängerung des Krankenhausaufenthaltes, durch eine Kurzzeitpflege oder die Angehörigen selber überbrücken.

nach oben

—————

Wie gut sprechen die Betreuungskräfte Deutsch?

Es gibt Betreuungskräfte mit guten bis sehr guten Deutsch-Kenntnissen ebenso wie Betreuungskräfte mit mittleren oder geringen Deutsch-Kenntnissen. Der Preis für die Betreuung hängt auch davon ab, wie gut die Betreuungskraft Deutsch sprechen soll.
Häufig ist es möglich, dass Sie im Vorfeld mit der ausgewählten Betreuungskraft telefonieren. So können Sie sich selber ein Urteil über die jeweiligen Deutsch-Kenntnisse bilden.

nach oben

—————

Welche Rahmenbedingungen gelten für die Unterbringung der Betreuungs-/ Pflegekraft?

Die Betreuungskraft benötigt ein eigenes Zimmer zum Schlafen und als Rückzugsmöglichkeit. Dieses muss mindestens mit Bett, Kleiderschrank und Tisch ausgestattet sein und über ein Fenster verfügen. Die Mitbenutzung des Bades und der Küche muss möglich sein.

Kost und Logis sind frei.

Nach Absprache braucht die Betreuungskraft Freizeit zur Regenerierung, z. B. zwei Stunden Freizeit am Tag, 1 Tag pro Woche frei.

nach oben

—————

Wie lange bleiben die polnischen Betreuungskräfte in Deutschland?

Die meisten Pflegekräfte bleiben 2 bis 3 Monate bei einem Pflegebedürftigen. Dann kehren sie zu ihren Familien in ihre Heimat zurück. Da die 24 Stunden-Betreuung eine sehr verantwortungsvolle, anstrengende und häufig auch nervlich belastende Aufgabe ist, brauchen die Betreuungskräfte nach der Phase der intensiven Betreuung eines Pflegebedürftigen auch eine Phase der Entspannung bei ihren polnischen Familien. Nach einem Heimaturlaub können die Pflegekräfte dann wieder mit frischer Energie ihrer verantwortungsvollen Aufgabe nachkommen.

Manche Pflegekräfte haben aber auch keine familiäre Bindung in Polen und bleiben gerne länger, wenn die Arbeitsbedingungen angenehm sind.

nach oben

—————

Was passiert, wenn die Chemie zwischen Pflegebedürftigem und Betreuungskraft nicht stimmt?

Sollte die Chemie nicht stimmen, können wir uns um einen kurzfristigen Austausch kümmern.
Die polnischen Betreuungskräfte sind aber für ihre freundliche, geduldige Art bekannt. Deshalb kommt es äußerst selten vor, dass zwischenmenschliche Probleme auftreten. Natürlich kann es aber – insbesondere bei vorliegender Demenz – ein paar Tage dauern, bis sich die Situation eingespielt hat.

nach oben

—————

Was passiert, wenn die Betreuungskraft erkrankt?

Die polnischen Betreuungskräfte sind über ihren polnischen Arbeitgeber krankenversichert und haben eine Europäische Versicherungskarte. Mit dieser Versicherungskarte können sich die Betreuer in Deutschland ärztlich behandeln lassen.
Sollte die 24 Stunden-Betreuung ernsthaft erkranken oder aus anderen Gründen ausfallen, wird der polnische Dienstleister kurzfristig Ersatz schicken.

nach oben

—————

Wie erfolgt der Wechsel der Betreuungskräfte?

Gegen Ende des Aufenthaltes einer Betreuungskraft klären wir als Vermittler mit Ihnen, ob sich Ihr Bedarf verändert hat. Vielleicht haben Sie ja auch besondere Wünsche an die nächste Betreuungskraft.

Auf der Basis Ihrer Informationen suchen wir für Sie wieder mögliche polnische Pflegekräfte. Sie erhalten von uns Vorschläge, aus denen Sie auswählen können.

Üblicherweise werden die Reisezeiten der Betreuer so abgestimmt, dass die bisherige und die neue Kraft einen Tag gemeinsam beim Pflegebedürftigen sind. Dadurch wird ein reibungsloser Übergang ermöglicht. Die bisherige Betreuungskraft informiert ihre Ablösung über den Tagesablauf, über Besonderheiten, Vorlieben und alles andere Wichtige. Dann ist die neue Betreuerin gut gerüstet für ihre Aufgabe. Je nach Krankheitsbild des Pflegebedürftigen kann es ein paar Tage dauern, bis die neue Betreuerin angenommen wird.

Wenn alle Beteiligten es möchten, kann die Betreuerin nach ihrem Heimaturlaub wieder zu dem Pflegebedürftigen zurückkehren.

nach oben

—————

Ist dieses Betreuungsmodell legal?

Die von uns vermittelten Betreuungskräfte sind bei einem polnischen Unternehmen angestellt und werden von diesem entsendet. Der polnische Sozialversicherungsträger bescheinigt mit der A1-Bescheinigung die rechtmäßige Entsendung. Damit ist der Nachweis erbracht, dass die Betreuungskraft in Polen sozialversichert ist. Weiterführende Informationen können Sie unseren Ausführungen zum Thema Legalität entnehmen.

nach oben

—————

Wer sind die Vertragspartner?

Sie schließen einen Dienstleistungsvertrag mit einem unserer polnischen Kooperationspartner und einen Vermittlungsvertrag mit uns ab. Sie schließen keinen Vertrag unmittelbar mit der Betreuungskraft ab. Somit werden Sie nicht Arbeitgeber, sondern nur Auftraggeber.

nach oben

—————

Darf der Kunde der Betreuungskraft unmittelbar Aufträge erteilen?

Die erforderlichen Aufgaben werden im Vorfeld zwischen Ihnen und dem polnischen Dienstleister abgestimmt.
Dieser erteilt der bei ihm angestellten Betreuungskraft die Anweisungen, da er als Arbeitgeber weisungsbefugt ist.

Sie als Kunde sind nicht Arbeitgeber der Betreuungskraft, sondern Auftraggeber. Sie erteilen mit Ihrem Vertrag einen Auftrag an den polnischen Dienstleister. Deshalb dürfen Sie als Kunde der Betreuungskraft nicht unmittelbar Anweisungen erteilen.

Selbstverständlich können aber Änderungen der Aufgaben vorgenommen werden. Sie können uns Ihre Wünsche mitteilen, die wir direkt an den polnischen Dienstleister weitergeben werden. Dieser wird dann seine angestellte Betreuungskraft entsprechend instruieren.

Dieses Vorgehen klingt zwar kompliziert, ist aber rechtlich notwendig, um die Legalität des Modells zu gewährleisten. Und da wir im permanenten Kontakt mit den polnischen Dienstleistern stehen, ist jede Änderung auch kurzfristig möglich.

nach oben

—————

Wer zahlt die Sozialabgaben für die Betreuungskraft?

Die Betreuungskraft ist bei einem polnischen Dienstleister angestellt, der für seine Mitarbeiter die Sozialabgaben entrichtet.

nach oben

—————

Wer übernimmt die Reisekosten?

Wir arbeiten mit transparenten Preisen. Deshalb zahlt bei uns der Kunde die anfallenden Reisekosten, zwischen 100 € und 150 €, meist etwa 130 €, für Hin- und Rückfahrt einer Pflegekraft, also meistens alle 2 bis 3 Monate.

Es gibt zwar Anbieter, die damit werben, dass Sie keine Reisekosten zahlen würden. Natürlich entstehen trotzdem Reisekosten, die dann jedoch aus den Gebühren für die Betreuungskraft abgegolten werden müssen. Bei uns gibt es diese versteckten Kosten nicht. Sie zahlen für die Leistung, die Sie auch erhalten.

nach oben

—————

Sind in diesem Betreuungsmodell Behördengänge erforderlich?

Nein, da die Betreuungskräfte bei einem polnischen Arbeitgeber angestellt sind und entsendet werden.
Sie als Kunde sind nicht Arbeitgeber, sondern nur Auftraggeber einer Dienstleistung. Auch eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

nach oben

—————

Wie sind die Kündigungsmöglichkeiten?

Der Vertrag mit dem polnischen Dienstleister wird meistens für die Dauer von 12 Monaten geschlossen. Eine vorzeitige Beendigung des Vertrages ist durch Kündigung bei den meisten Kooperationspartnern mit einer Frist von 14 Tagen möglich.

nach oben

—————

Übernimmt die Pflegekasse oder die Krankenkasse Kosten für die 24 Stunden-Betreuung?

Eine direkte Abrechnung als Pflegesachleistung ist in Deutschland leider nicht vorgesehen. Sie können aber das pflegestufenabhängige Pflegegeld für die Betreuungsleistungen verwenden. Nähere Informationen siehe auch Finanzierung der Pflegekosten bei 24 Stunden Betreuung

nach oben

—————

Ist auch eine vorübergehende 24 Stunden Betreuung möglich?

Natürlich ist es auch möglich, eine 24 Stunden Betreuung auch für einen kürzeren Zeitraum zu bestellen. So kann dieses Modell - beispielsweise nach einem Krankenhaus-Aufenthalt oder einer Reha - den Übergang in den gewohnten Alltag erleichtern.
Ebenso kann eine 24 Stunden Betreuung einspringen, wenn ein pflegender Angehöriger durch eine eigene Erkrankung oder eine Kur ausfällt.
Bei diesen befristeten Einsätzen kann der Pflegebedürftige die Vorzüge einer 24 Stunden Betreuung für den Fall einer dauerhaften Verschlechterung testen.

nach oben

—————

Was kann ich dafür tun, dass das Modell bei uns funktioniert?

Die Betreuungskräfte sind für ihren Einsatz hoch motiviert. Sie verlassen aber ihre eigene Familie und ihr eigenes Zuhause, um rund um die Uhr in fremder Umgebung mit fremden Menschen zusammen zu leben. Als Angehöriger können Sie diesen Schritt erleichtern, indem Sie die Betreuungskraft freundlich und verständnisvoll aufnehmen und ihr Respekt und Anerkennung  entgegenbringen.
Bedenken Sie bitte, dass die ankommende Pflegekraft eine sehr lange, anstrengende Reise hinter sich hat und nicht direkt voll einsatzfähig ist. Der Tagesablauf wird sich dann bald einspielen.
Die abgesprochenen Freizeitregelungen müssen eingehalten werden, damit die Betreuungskraft wieder Kraft tanken kann.

nach oben

—————

Wie lange arbeitet die 24 Stunden Betreuerin tatsächlich?

Natürlich kann und darf die 24 Stunden Betreuerin keine 24 Stunden am Tag arbeiten. Rechtlich unterliegt sie den polnischen Arbeitszeitregelungen.
Die Betreuerin erledigt die abgesprochenen hauswirtschaftlichen Tätigkeiten und die erforderliche Grundpflege. Darüber hinaus steht sie für soziale Betreuung bereit. Im Laufe des Tages braucht sie aber auch gelegentliche Rückzugsmöglichkeiten.

Rund um die Uhr ist die Betreuerin anwesend, hat auch nachts Rufbereitschaft und kann immer eingreifen, wenn Hilfe erforderlich ist. Sollte eine intensive nächtliche Betreuung erforderlich sein, muss dies im Fragebogen explizit aufgeführt werden.

nach oben

—————

Ist die 24 Stunden Betreuung Konkurrenz zum ambulanten Pflegedienst?

Nein, die 24 Stunden Betreuung stellt keine Konkurrenz zum ambulanten Pflegedienst dar. Vielmehr ist die häusliche Betreuung durch polnische Pflegekräfte eine Ergänzung zur ambulanten Pflege. In vielen Fällen kann der pflegebedürftige Senior nur zuhause bleiben, wenn Hilfe rund um die Uhr gewährleistet ist. Eine 24 Stunden Betreuung bietet sich an, wenn auch mehrere Einsätze des Pflegedienstes pro Tag nicht mehr ausreichen.

Medizinische Pflegeleistungen, wie z. B. Verbandswechsel, darf die polnische Betreuungskraft ohnehin nicht durchführen. Diese sog. Behandlungspflege kann der Arzt aber verschreiben. Somit bietet sich je nach Krankheitsbild eine Kombination aus 24 Stunden Betreuung und ambulantem Pflegedienst an.

nach oben

—————


Kontakt

R U N D U M Seniorenbetreuung

Dr. Michaela Hartwig
Am Finkenschlag 9
52078 Aachen


0241 95 29 862
0157 75 87 15 83



Persönliche Beratung

Polnische Pflegekräfte-Vermittlung durch Dr. Michaela Hartwig

Zum Kontaktformular